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“明星医生”张杰:以心换心,没有处不好的医患关系
昆明信息港发布时间:2017-09-06 11:18:31进入社区

  说起“医患关系”,许多人会用“针锋相对”来形容,双方各执立场的紧张关系,如今在医疗行业已成为普遍现象。

  然而在云南仁爱医院有这样一位医生,她入院5年以来,无一例患者投诉,再挑剔的患者最后都成了她的朋友,她就是云南仁爱医院妇产科门诊主任张杰。

  “新”员工却是个“老”专家

  这个月过完,刚好是张杰来仁爱的第5个年头。对于成立十多年的仁爱医院来说,她还算“新”员工,但从工作资历来看,她已是个资深妇产科专家,从业21年。无论是专业素养、临床经验还是诊疗水平,她都不负“老专家”的称号。

  有趣的是,除了资历的“老”,同事们还送给张杰另一个“老”字——老实。对待患者,永远都是老老实实看病,从不夸大疗效,安排不必要的检查。

  时刻站在患者角度,很难但必须要做到

  说起“无患者投诉”这一点,张杰给出了自己的理解:“主要还是多亏了患者的理解和尊重。将心比心、以心换心,说起来容易做起来难,我也给自己下了硬性指标,必须要做到,做好了就发现医患关系也跟着好起来了。”

仁爱妇产科门诊主任张杰,用电子大屏给患者讲解治疗方案

  不仅对自己有要求,对于工作室的两名医助她也时刻不忘强调“将患者视若亲朋”的重要性,“不是说要百分百像对待亲戚朋友那样,但请至少拿出80%的热忱,面对每一位患者,想象如果是你的家人,你还会不耐烦吗,你只会考虑,怎样可以最好最快地缓解她的病痛。”

  每一次决定都在为患者谋福利

  2012年年末,周转于多家医院治疗妇科疾病的陈女士,因疗效不佳且收费混乱转而来到了仁爱医院。“刚来的时候,她戒备心极强,可能之前有过不好的经历吧。”为打消陈女士的顾虑,每项检查张杰都本着仁爱一贯省钱、透明、实用的原则,不多收一分钱。

询问患者治疗恢复情况,是张杰每天必做的事情

  渐渐地,陈女士放下了戒备,决定由张杰安排自己后续的治疗。点点滴滴相处,让陈女士越发信赖张杰,每次治疗都会提前为张杰准备好午饭,表达谢意。到今天,陈女士与张杰仍保持着紧密联系,“这么多年了,早就处成了朋友,昨天她还过来找我谈心来着。”

  像陈女士这样,由患者变朋友的故事,每天都在张杰个人工作诊室上演。张杰说,自己也没有什么值得夸赞的地方,只是尽力坚守自己定下的原则,让患者每一次就诊都能感受到仁爱的用心,体会到好的时代,在不断进步的医疗服务。

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